Мотивация анкетёров: как не выгореть в полевых условиях
Проект «Лицом к лицу» уже прошёл серию выездов, и команда
столкнулась с типичной для полевой социологии проблемой — эмоциональным
выгоранием интервьюеров. Ежедневные отказы, агрессия со стороны незнакомцев и
долгие переезды давали о себе знать.
Поэтому параллельно с набором анкетёров был запущен модуль
мотивационного сопровождения. Психолог проекта провёл три групповые супервизии.
Анкетёров учили:
· Техникам «короткого переключения» после конфликтных
отказов.
· Формулам самопрезентации, повышающим доверие («Я не из
полиции и не из банка, я студент, собираю мнения для гранта»).
· Правилу «трёх
попыток»: заходить в локацию с разными временными интервалами, а не «давить»
сразу. Ввели систему нематериального поощрения. Лучший анкетёр недели получал
право выбрать следующую точку маршрута.
А в общем чате команда делилась «кейсами побед» — историями,
когда отказчик в итоге становился самым откровенным респондентом.
«После выезда в
Хасавюрт мне было тяжело: отказы, молодёжь в капюшонах уходит. Но супервизия
помогла. Поменял интонацию — и уже на следующий день взял 20 анкет за четыре
часа», — поделился интервьюер Рамазан.
Результат: текучка кадров в проекте составила всего 10%, что
в три раза ниже среднего по полевым проектам в регионе.
#Росмолодёжь #Гранты #МинмолодежиРД
