Колл-центр Минмолодежи РД обработал более 900 заявок от нуждающихся

Рубрика: Новости

2020-05-18 15:32

В Дагестане продолжает работу колл-центр, созданный Министерством по делам молодежи региона при поддержке телекоммуникационного оператора МТС. Основными задачами колл-центра являются обработка заявок от нуждающихся.


Всего на телефон горячей линии было получено более 900 обращений, которые были обработаны представителями центра и переданы в дагестанские благотворительные фонды и Министерство труда и социального развития региона.


Как отметил заместитель директора Республиканского молодежного центра Минмолодежи РД Рашид Абдуллаев, в основном звонки поступают от жителей Махачкалы.


«Около 90% от общего числа обращений поступило от махачкалинцев, небольшое количество звонков регистрируется и из других городов и районов республики. Приемом и обработкой заявок занимаются 3 волонтера. Обычно люди звонят с просьбой оказать им продуктовой помощь, и мы при содействии Минтруда РД и благотворительных фондов обязательно помогаем. Иногда к нам поступают экстренные заявки от людей, которые оказались в очень сложной ситуации. В таких случаях наши волонтеры оперативно, в краткие сроки, доставляют им продуктовые наборы», - добавил Абдуллаев.


Об особенностях работы колл-центра рассказал волонтер проекта #МыВместе Ахмед Абдурахманов. Так, он отметил, что звонки, поступившие на горячую линии, регистрируются на специальной платформе, доступ к которой имеют благотворительные фонды.


«Информацию о заявках, которую мы вбиваем в базу, могут увидеть представители благотворительных фондов и сотрудники Минтруда РД. После они по мере возможности обрабатывают обращения и развозят продукты нуждающимся. В основном мы сотрудничаем с тремя благотворительными фондами: «Чистое сердце», «Инсан» и «Надежда».     Особое внимание нами уделяется мониторингу: мы регулярно проверяем оказана помощь нуждающимся или нет. Обычно доставка продуктовых наборов осуществляется в течение недели», - рассказал волонтер.


Положительные впечатления, по словам Абдурахманова, остаются от обратной связи с дагестанцами: «Часто люди, после получения продуктовой помощи, звонят и благодарят волонтеров. Многие признаются, что, подавая заявку, не ожидали, что ее так быстро рассмотрят».


Стоит отметить, что в день на горячий номер колл-центра поступают более 50 звонков различного характера.


Добавим, что жители республики могут обратиться в колл-центр Минмолодежи РД по телефону горячей линии: 8-800-234-50-55.

Пресс-служба
Размещено: 2020-05-18 15:33:18 Изменено: 2020-05-20 17:42:39
Количество просмотров: 126 Cегодня: 3